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Eliminar tu cuenta

Delete your account

¿Ya no deseas tener tu cuenta de Rivium? Aquí te explicamos, paso a paso, cómo solicitar su eliminación. Estamos para servirte.

No longer want your Rivium account? Here we explain, step by step, how to request its deletion. We're here to help.

Pasos para solicitar la eliminación de tu cuenta

  1. Envía un correo electrónico a soporte@rivium.mx

    • El correo debe enviarse desde la dirección de correo electrónico utilizada para registrarte en Rivium.
    • Adjunta una fotografía clara de una identificación oficial (INE o pasaporte) para validar tu identidad.

  2. Contenido del correo

    Asunto: Solicitud de eliminación de cuenta

    Cuerpo del mensaje:

    Estimado equipo de soporte, Solicito la eliminación de mi cuenta en Rivium. Adjunto una fotografía de mi identificación oficial para validar mi identidad. Datos de la cuenta: – Nombre completo: – Dirección de correo electrónico registrada: – Número de teléfono asociado: Agradezco su atención y quedo en espera de la confirmación de la eliminación de mi cuenta. Saludos, [Tu Nombre]

  3. Validación de la solicitud

    Una vez recibida la solicitud, el equipo de soporte validará la identidad del solicitante comparando la información proporcionada con los registros de la cuenta.

Datos que se eliminan o conservan

Datos eliminados

  • Información personal de la cuenta, como nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono.
  • Historial de transacciones y registros financieros asociados a la cuenta.

Datos conservados

  • Datos necesarios para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias, tales como registros de transacciones y documentos de cumplimiento.
  • Estos datos se conservarán durante un periodo adicional conforme a las leyes aplicables y luego serán eliminados de manera segura.

Steps to request the deletion of your account

  1. Send an email to soporte@rivium.mx

    • The email must be sent from the email address you used to register with Rivium.
    • Attach a clear photograph of an official ID (INE or passport) to validate your identity.

  2. Email content

    Subject: Account deletion request

    Body of the message:

    Dear support team, I request the deletion of my account at Rivium. I attach a photograph of my official ID to validate my identity. Account details: – Full name: – Registered email address: – Associated phone number: Thank you for your attention. I look forward to confirmation that my account has been deleted. Best regards, [Your Name]

  3. Validation of the request

    Once the request is received, the support team will validate the requester's identity by comparing the information provided against the account records.

Data that is deleted or retained

Data deleted

  • Personal account information, such as name, email address and phone number.
  • Transaction history and financial records associated with the account.

Data retained

  • Data required to comply with legal and regulatory obligations, such as transaction records and compliance documents.
  • This data will be retained for an additional period in accordance with applicable laws and will then be securely deleted.