Preguntas Frecuentes

Puedes cambiar o restablecer tu contraseña en cualquier momento.

1. Pulsa “¿Ha olvidado su contraseña?” en la pantalla de inicio de sesión
2. Introduzca su dirección de correo electrónico y pulse ‘Enviar’
3. Recibirás un código por correo electrónico
4. Introduce el código en su aplicación Rivium y pulse “Cambiar contraseña”.

Si no has recibido el correo electrónico de restablecimiento de contraseña en su bandeja de entrada, por favor, comprueba primero tu carpeta de correo no deseado. Si todavía no has recibido el correo electrónico, por favor contacta con el servicio a cliente para obtener más ayuda. Ten en cuenta que, por tu seguridad, deberás verificar algunos datos personales.

Si conoces tu contraseña actual y deseas cambiarla, complete los siguientes pasos:

Después de iniciar sesión en su cuenta, toca el menú de configuración en la esquina superior izquierda de la pantalla

Pulsa “Cambiar contraseña” y siga las instrucciones para finalizar los cambios.

Puedes actualizar tu información financiera personal directamente desde la aplicación de Rivium en cualquier momento. Para hacerlo:

Ingresa a tu cuenta en la app.

Dirígete a la sección Perfil o Configuración financiera.

Actualiza tus ingresos, gastos, metas de inversión o cualquier otro dato relevante que utilicemos para asignar tu portafolio.

Guarda los cambios.

Una vez actualizada tu información, nuestro sistema ajustará tu portafolio recomendado para reflejar tu perfil de riesgo y tus objetivos actuales. Esto asegura que tus inversiones sigan alineadas con tu situación financiera real.

Si necesitas ayuda, puedes contactar a nuestro equipo de soporte a través del chat, correo electrónico o teléfono.

Puedes cambiar tu dirección en nuestra aplicación seleccionando “Configuración”. Pulsa en “Perfil” y podrás actualizar tu dirección en “Dirección civil”.

Ten en cuenta que todos nuestros documentos (declaraciones, formularios de impuestos, etc.) se entregan electrónicamente.

Puedes actualizar tus datos de beneficiario en cualquier momento a través de nuestra app. A continuación te explicamos cómo hacerlo:

1. Acceda a su cuenta Rivium
2. Haga clic en Configuración
3. Haga clic en Beneficiario
4. Podrá editar su beneficiario
5. Introduce tu pin para confirmarlo

Puedes encontrar tanto las confirmaciones de trades como tus estados de cuenta mensuales en el app. Para ello solo dirígete a Ajustes y a la sección de Documentos. Adicionalmente, Rivium te enviará las confirmaciones de tus operaciones a tu correo electrónico, y tu estado de cuenta mensualmente.

¿Tienes alguna duda adicional con respecto a los reportes? Escríbenos a soporte@rivium.mx, ¡estamos aquí p ara ayudarte!

Los valores se muestran en cantidades nominales futuras; no se ajustan a la baja para eliminar el valor de la inflación. Los valores proyectados no incluyen las tasas de Rivium.

Rendimientos pasados no garantizan rendimientos futuros

Los valores proyectados del portafolio pretenden servir de guía para tomar decisiones financieras a largo plazo. Las proyecciones se refieren al promedio de los resultados esperados. Algunas proyecciones son menos seguras que otras, como las proyecciones de portafolios que mantienen clases de activos de mayor riesgo.

Proyectamos el valor medio del valor de su cuenta Rivium sobre nuestras estimaciones medias de los rendimientos y riesgos previstos para las inversiones únicas de tu portafolio. Estas estimaciones prospectivas se obtienen utilizando un marco multifactorial que tiene en cuenta el rendimiento de diferentes clases de activos y factores macroeconómicos más amplios. Estas proyecciones suponen que la composición de las inversiones de tu portafolio permanece estable y no tienen en cuenta futuras decisiones de negociación.

Si tienes problemas para acceder a tu cuenta de Rivium, por favor verifica lo siguiente:

1. Estás utilizando la dirección de correo electrónico correcta para iniciar sesión.
2. Estás utilizando las últimas versiones de nuestras aplicaciones para iOS o Android comprobando la App Store y Google Play Store.
3. No hay ninguna VPN activa en tu dispositivo móvil.

Si sigues teniendo dificultades para acceder a tu cuenta de Rivium, puedes intentar desinstalar y volver a instalar la app, o puedes contactar a servicio a cliente.

Su(s) cuenta(s) de inversión está(n) asegurada(s) por la Securities Investor Protection Corporation (SIPC) hasta un valor total de $500,000 dólares por entidad, pero el seguro sobre el efectivo se limita a $250,000 dólares por entidad. Como en el caso de todas las empresas de valores, esta cobertura ofrece protección contra la quiebra de un corredor de bolsa, no contra la pérdida del valor de mercado de los valores. Los fondos del mercado monetario se consideran un valor. El efectivo se define cómo los fondos no invertidos en un fondo del mercado monetario. A continuación encontrará dos ejemplos de cómo funciona el seguro SIPC.

Una cuenta individual con $450,000 en valores y $10,000 en efectivo. El seguro de la SIPC cubre totalmente el valor de los valores, así como todo el efectivo.

Dos cuentas a un mismo nombre, cada una con $50,000 en valores y $200,000 en efectivo. El valor total de los valores es de $100,000 y el valor total del efectivo es de $400,000. El seguro SIPC cubre la totalidad del saldo de valores de ambas cuentas de $100,000, pero sólo $250,000 del saldo en efectivo. Los $150,000 en efectivo no estarían cubiertos por SIPC en este escenario.

Visite (http://www.sipc.org/) para obtener más información.

Para conectar tu cuenta, nos asociamos con proveedores externos para establecer y mantener enlaces seguros de sólo lectura en tu nombre. Estos proveedores se especializan en el seguimiento de datos financieros; emplean una seguridad robusta, de grado bancario y siguen las mejores prácticas de protección de datos. Rivium no almacena la contraseña de su cuenta.

Utilizamos estos datos para ofrecerte asesoramiento financiero, incluyendo recomendaciones sobre cómo gestionar mejor tu dinero e inversiones. No compartiremos tus datos con nadie. Para más información consulte nuestra Política de Privacidad.

1. Protegemos tu efectivo con el seguro de la FDIC a través de nuestros bancos asociados.

Tu efectivo está asegurado por la Federal Deposit Insurance Corporation(https://www.fdic.gov/deposit/deposits/faq.html.) (FDIC). Esta cobertura protege tu efectivo en caso de que un banco quiebre.

2. Protegemos sus inversiones con el seguro de la SIPC.

Sus inversiones están aseguradas por la Securities Investor Protection Corporation (SIPC). Esto protege los activos hasta 500,000 dólares (incluyendo 250,000 dólares en reclamaciones por dinero en efectivo). Como en el caso de todas las empresas de valores, esta cobertura ofrece protección contra la quiebra de un corredor de bolsa, no contra la disminución del valor de mercado de sus valores.

3. Trabajamos las 24 horas del día para proteger sus datos.

Nuestro equipo de seguridad interno evalúa los riesgos en toda nuestra empresa y plataforma, y nuestras empresas de seguridad externas ponen a prueba nuestros controles de seguridad para garantizar que seguimos las mejores prácticas del sector. Por último, un tercero audita anualmente nuestras políticas, procedimientos y procesos.

Si ves alguna actividad en la cuenta que no es reconocida, por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte de Rivium lo antes posible.

Por su seguridad, necesitamos que te pongas en contacto con el equipo de soporte de Rivium para desbloquear tu cuenta. Ten en cuenta que esto requerirá la confirmación de algunos datos personales.